FAQ User Pilot - Visitas Guiadas – talanapoc

¿Dónde encuentro las visitas guiadas del módulo?

Podrás realizar las visitas guiadas a partir del botón “Aprende (Módulo de Talana)” ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Módulos disponibles: Firma Digital, CdR, Comunicaciones
Tiempo: al instante.

No puedo ver las visitas guiadas ni el botón para activarlas

Podemos encontrar 3 casuísticas, todas ellas deben ser canalizadas en el canal dudas internas hub, acompañado del ◻◾nombre usuario, base y mail de administrador◾◻.

Cuando el administrador finaliza las visitas guiadas, el botón de uso desaparecerá. Para volver a activar el botón se debe reportar al canal.
El usuario erróneamente descartó por completo el botón y la lista de visitas guiadas (Botón Descartar).
El usuario no cumple con las reglas establecidas de audiencia para las visitas guiadas. Por alguna razón, el usuario no cuenta con el perfil, el módulo o las condiciones que se han establecido para mostrar el botón de visitas guiadas en Talana.

No quiero seguir viendo el botón de las visitas guiadas ¿cómo hago para desactivarlo?
Para desactivar el botón, solo debes hacer clic en Descartar y aceptar el mensaje de descarte.

¿No veo que mi progreso avance en la lista aunque ya he terminado algunas visitas guiadas?

- Esto puede ser un error de User Pilot al leer la información. Lo recomendable es poder limpiar caché, cerrar e iniciar sesión en Talana.

Tengo una visita guiada de la lista, pero al hacer clic sobre ella no veo ningún contenido

- Esto ocurre porque el usuario no aplica las reglas y perfiles necesarios para poder ver el contenido. Por ejemplo, rol privado, perfil sin accesos a fichas de empleado o alguna funcionalidad desactivada en la base de la empresa (Club Talana).
- En este caso no hay forma de resolverlo, el usuario no podrá ver contenido porque simplemente no tiene acceso a las pantallas de Talana donde el contenido está creado.

Estaba haciendo una visita guiada y al hacer algún clic se cortó y no vi más contenidos

En ocasiones, puede que el usuario no haya seguido las instrucciones de la visita guiada al pie de la letra, por lo que la visita guiada puede interrumpirse.

Para resolverlo, la sugerencia es que vuelva comenzar en el paso 1 de la visita guiada y que pueda seguir las instrucciones paso a paso, sin hacer clic en otras zonas de la pantalla.

Se cortó la visita guiada y aunque haya hecho lo que me pidieron aún no logro avanzar

- En este caso puede que sea algo más serio, por favor comunicarlo al Hub, específicamente a Yhitzender Torres Bernal para diagnosticar y resolver el problema.
- Tiempo aproximado de resolución: 2 horas

¿Luego de terminar las visitas guiadas Talana no emite un certificado de experto en el módulo?

No, para poder obtener el certificado deberás realizar el curso en https://academia.talana.com/