En este artículo encontrarás todas las etiquetas que puedes encontrar en un ticket de Zendesk, es muy importante que conozcas todas estas etiquetas, ya que esto puede hacer que la atención hacia el cliente puede cambiar
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estrategico
- Listado de clientes. Es importante a que estos clientes se les debe entregar continuidad en la comunicación y prioridad en la resolución del requerimiento
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impl_remuneraciones
- En caso de que el cliente consulte por el módulo de remuneraciones el consultor debe revisar la bitácora para identificar quién es el Project Manager (PM) y el Consultor Experto (CE) encargado de implementar el módulo de remuneraciones. Para luego indicarle lo siguiente al cliente: “Estimado XX, he revisado tu caso y me indican que aún te encuentras en etapa de implementación del módulo de remuneraciones, por lo tanto, debes canalizar tu solicitud con tu PM XX (ingresar correo del PM)” y luego enviar el siguiente mensaje:
1. No olvides calificar y comentar mi atención al cierre del chat ⭐.
2. Recuerda que para iniciar una nueva conversación basta con -> describir tu nuevo requerimiento -> seleccionar módulo y dar click en Enviar.
¡Que tengas un buen día!
Y finalmente dar por resuelto tu ticket
- En caso de que el cliente consulte por el módulo de remuneraciones el consultor debe revisar la bitácora para identificar quién es el Project Manager (PM) y el Consultor Experto (CE) encargado de implementar el módulo de remuneraciones. Para luego indicarle lo siguiente al cliente: “Estimado XX, he revisado tu caso y me indican que aún te encuentras en etapa de implementación del módulo de remuneraciones, por lo tanto, debes canalizar tu solicitud con tu PM XX (ingresar correo del PM)” y luego enviar el siguiente mensaje:
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impl_pendientes_remu
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En caso de que el cliente consulte por el módulo de remuneraciones,
debes revisar la bitácora del cliente para identificar cuales son
los puntos pendientes desde el área de implementación. En caso de
que la duda tenga relación con los pendientes de implementación,
debes indicarle al cliente que debe contactarse con su PM: “Estimado
XX, he revisado tu caso y me indican que aún cuentas con pendientes
de implementación para el módulo de remuneraciones, por lo tanto,
debes canalizar tu solicitud con tu PM (ingresar correo del PM)”
y luego enviar el siguiente mensaje:
1. No olvides calificar y comentar mi atención al cierre del chat ⭐.
2. Recuerda que para iniciar una nueva conversación basta con -> describir tu nuevo requerimiento -> seleccionar módulo y dar click en Enviar.
¡Que tengas un buen día!
Y finalmente dar por resuelto tu ticket
En caso contrario, se debe dar solución al requerimiento planteado por el cliente.
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En caso de que el cliente consulte por el módulo de remuneraciones,
debes revisar la bitácora del cliente para identificar cuales son
los puntos pendientes desde el área de implementación. En caso de
que la duda tenga relación con los pendientes de implementación,
debes indicarle al cliente que debe contactarse con su PM: “Estimado
XX, he revisado tu caso y me indican que aún cuentas con pendientes
de implementación para el módulo de remuneraciones, por lo tanto,
debes canalizar tu solicitud con tu PM (ingresar correo del PM)”
y luego enviar el siguiente mensaje:
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soporte_prime/ fin_soporte_prime
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Clientes que han trabajado directamente con el equipo de soporte prime en mesas de trabajo, ellos son atendidos por el equipo de chat prime. En caso de que el cliente cuente con la etiqueta fin_soporte_prime esto indica que los clientes han vuelto a la cola general de atención, sin embargo, es importante entregar continuidad en la comunicación
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Clientes que han trabajado directamente con el equipo de soporte prime en mesas de trabajo, ellos son atendidos por el equipo de chat prime. En caso de que el cliente cuente con la etiqueta fin_soporte_prime esto indica que los clientes han vuelto a la cola general de atención, sin embargo, es importante entregar continuidad en la comunicación
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top_prime
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Listado de administradores de ciertos clientes que en algún momento de su proceso han levantado gran cantidad de problemáticas, por lo tanto, se debe dar continuidad y prioridad en la resolución del requerimiento
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Listado de administradores de ciertos clientes que en algún momento de su proceso han levantado gran cantidad de problemáticas, por lo tanto, se debe dar continuidad y prioridad en la resolución del requerimiento
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top_30
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Listado de 30 clientes que facturan los mayores montos a Talana (mayor MRR)
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Listado de 30 clientes que facturan los mayores montos a Talana (mayor MRR)
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Meet_buddy - resuelto_buddy
- Son de uso exclusivo de nuestros buddy, se utilizan para
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