Ticket caso ejemplo:
Ticket: Conversación con CANDY¨S ALEJANDRA… – Talana – Zendesk
Datos necesarios:
- Rut del caso ejemplo a revisar (reportado por el cliente).
- Consultar al cliente el mes que se encuentra revisando.
Pasos a seguir:
- Abrir base de cliente para ubicar la ficha del trabajador y gestionar la revisión y/o análisis.
- Descargar las liquidaciones que se van a revisar, para detallar el cálculo.
- Validar si el ítems de semana corrida, posee alguna formulación especial (fechas desde y hasta para cálculo, se puede validar en la memoria de cálculo de la liquidación).
- Validar el valor de los ítems (Comisión o Bono), para poder gestionar la validación del cálculo.
- En caso de que la formulación esté incorrecta, debo derivar al área técnica (Back), con nota interna del detalle del cálculo revisado
Caso Ejemplo:
El trabajador del caso ejemplo mencionado, posee una jornada de lunes a viernes y se requiere revisar el cálculo correspondiente al mes de enero 2024, por tanto, se debe revisar el calendario para poder validar la cantidad de domingos y festivos del mes, el cual posee 4 domingos más 1 festivos para un total de 5 días, una vez que se tiene esta cantidad hay que gestionar la revisión del cálculo:
Comisión: 1.250.200
Días trabajados: 22
Festivos y domingos: 5
Por tanto, se debe dividir el monto de la comisión entre los días trabajados y ese total se debe multiplicar por los días festivos y domingos:
Comisión 1.250.200/22 (Días trabajados) =56.827,2727272*5 (Domingos y Festivos)= 284.136 (semana corrida)
Puedes apoyarte con un calendario para poder revisar la información de los días trabajados y festivos:
Adjunto modelo ejemplo:
Liquidación donde se valida el cálculo:
Consideraciones:
El cálculo mencionado anteriormente, es el cálculo nativo del sistema, por lo que si un cliente desea un cálculo con características especiales, donde ejemplo se tomen en cuenta fechas en específico, y/u otras consideraciones, se debe enviar a formular. (Derivación al área Técnica - Back)
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