Cuando durante la atención en chat detectemos que un cliente solicita una capacitación o vemos la oportunidad de ofrecerla, seguiremos el flujo detallado más abajo.
Este paso a paso nos indica qué hacer, qué herramientas usar y qué validaciones realizar antes de confirmar la fecha y hora con el cliente.
Nuestro objetivo es doble:
1️⃣ Garantizar una gestión ágil, con información actualizada, cupos controlados y registro completo de cada solicitud.
2️⃣ Impulsar el uso de Academia Talana como recurso permanente y complementario, disponible 24/7, para que nuestros clientes sigan aprendiendo y aprovechando al máximo la plataforma, incluso más allá de la capacitación en vivo.
Paso 1 – Enviar Macro 1: Solicitud de información
Esta macro nos permite identificar los módulos y sesiones que el cliente desea agendar. Sin esta información no podemos continuar con el agendamiento.
📩 Contenido de la Macro 1:
Gracias por querer aprender más con nosotros.
Tal como solicitaste, agendaremos tu capacitación en vivo. Estas sesiones duran 1 o 1,5 horas y tienen fechas y horarios específicos para cada módulo.
Para confirmar tu participación, necesitamos la siguiente información de cada asistente:
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- Módulos y sesiones en las que quieras participar (para revisar las fechas disponibles)
Además, recuerda que siempre tendrás disponible la Academia Talana, con el mismo contenido de las sesiones en vivo, para que tu equipo se mantenga actualizado y pueda aprovechar al máximo la plataforma. Está disponible 24/7 para que accedas a los contenidos cuando lo necesites.
🔗 Ingresar a Academia Talana
En cuanto tengamos los datos, gestionaremos el agendamiento.
Paso 2 – Revisar disponibilidad y agendar
- Revisar el Agendamiento de sesiones grupales Core-Soft para ver días y horarios disponibles.
- Confirmar la disponibilidad en el Capacitaciones grupales onboarding Talana por módulo.
- Completar los datos del cliente en la hoja correspondiente:
- Nombre
- Correo electrónico
- Módulo/sesión
- Otros campos solicitados según el módulo
- Si el cliente asiste sin inscripción previa, registrar como participación adicional y notificar al equipo de Implementación o SAC.
🔍 Puntos clave a considerar
- Cada sesión puede recibir hasta 35 participantes, para asegurar una experiencia de calidad.
- Si el cupo está completo, revisa la próxima fecha disponible en el archivo antes de ofrecer opciones al cliente.
- Siempre valida la información en los archivos antes de editar.
- No borres filas, columnas ni hojas: cuidemos la información compartida por todo el equipo.
- Usa únicamente la hoja y módulo correspondiente para evitar errores de registro.
Paso 3 – Enviar Macro 2: Confirmación de agendamiento
- Completar los campos de [FECHA], [HORA] y [LINK] en la Macro 2 y enviarla al cliente.
📩 Contenido de la Macro 2:
Hemos agendado su participación en la capacitación solicitada.
- Duración de la sesión: 1 o 1,5 horas
- Fecha: [FECHA]
- Hora: [HORA]
- Enlace de conexión: [LINK]
Además, pueden complementar la capacitación o mantenerse actualizados a través de nuestra Academia Talana, con el mismo contenido de las sesiones en vivo, disponible 24/7: https://academia.nivelat.com/users/sign_in
Gracias por aprender con nosotros.
Este flujo nos asegura que, cuando un cliente nos consulte por las sesiones, ya tengamos toda la información necesaria y el tiempo suficiente para gestionarlo de forma eficiente y con la mejor experiencia posible.
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