Formulario Clientes - Customer Success ✍

Con el objetivo de ir segmentando el tipo de requerimiento que realizan nuestros clientes. A contar del 3 de julio, ciertos requerimientos ya no pasarán por nuestra gestión y deberán ser derivados a través de un formulario al equipo de Customer Success. Este formulario lo encontrarás en las chinchetas en el canal de #anuncios-team-chat o #general

• Alerta de fuga: Es una sensación, por ejemplo, cuando el cliente manifiesta su descontento con la plataforma o servicio.
• Riesgo de fuga: Cuando identificamos que un cliente podría desistir del uso de algún módulo o el servicio completo.
• Churn: Cliente indica que quiere desistir del servicio completo.
• Baja de módulo: Cliente quiere cancelar algún módulo contratado.
• Descuento
• Modificación de tarifa
• Solicitud nueva base: Solicitar información a través de macro (nuevas bases) revisando los criterios en este enlace
• Acuerdos Comerciales: Activación de un módulo.
• Temas Legales: DEBE ser validado previamente con el coordinador.
• Recapacitación:
  • El usuario declara que no participó en el proceso de implementación y tiene dudas sobre más de un módulo.
  • El usuario nos indica que tiene varias dudas sobre las funcionalidades del módulo.
  • El coordinador o consultor detecta que el cliente necesita reforzar ciertos casos de usabilidad (enlistar los temas).
• Cross Selling: Cliente indica que quiere contratar un nuevo módulo.
• Reclamo: Cliente indica su molestia con Talana.

Cuando se genera el formulario, siempre debe ir un contexto con el motivo de nuestra derivación y ticket de Zendesk.