Estados de JIRA| Nuevo estado "Cancelado en Evaluación"

Cancelado en Evaluación

Nuevo estado de tickets en jira que implementamos como forma de seguir mejorando nuestros procesos de seguimiento y escalamiento de casos al equipo de IT Ops.

¿Qué hace este nuevo estado?

Si el equipo de it ops define que este ticket no aplica para ser revisado o que lo indicado dentro de la solicitud no se puede replicar, no sucede o es por error de usuario o de derivación, se dejará el ticket en el estado “Cancelado en Evaluación”

Cuando se deje en este estado, se asignará como aprobador primario a Yerko, quien derivará a los coordinadores, donde se generarán 2 posibles caminos:

1. El ticket es aprobado, lo que quiere decir que al momento de aprobar se dejará como cancelado definitivamente. Se dejará un comentario por parte del coordinador mencionando al consultor que generó el ticket y un miembro del equipo de IT Ops que se aprueba la cancelación.

2. El ticket es rechazado y, por tanto, automáticamente se reabrirá y dejará nuevamente en el estado “Asignado DEV-Support”. El coordinador dejará un comentario mencionando al DEV que tiene asignado el ticket y otro miembro del equipo de IT Ops indicando que se rechaza la cancelación y los motivos del porqué se rechaza para que se continúe con la revisión del caso.

Para que este estado sea efectivo se utilizarán solo los siguientes motivos de cancelación que serán determinados por IT Ops al momento de dejar el ticket en el estado Cancelado en Evaluación:

• Cancelado Técnicamente
• Error de Usuario
• Error de derivación
• Error no se puede replicar/no ocurre
  

Consideraciones:

El motivo Cancelación automática no se utilizará para este efecto, ya que viene determinado por un flujo independiente donde si el ticket que se encuentra en el estado "Pendiente de información" no es aprobado y la información solicitada es enviada, este se cancela automáticamente. Estos pueden ser solicitados para reapertura manual previa revisión con el coordinador de cada célula.

En el caso del motivo Cancelado Squad mantiene un flujo independiente de todos, ya que depende de la información de cada Squad, por lo que si ellos determinan cancelar se debe revisar con cada uno, para así pedir apertura de los casos.

¿Dudas sobre el flujo?

Puedes consultar a tu coordinador o a Yerko a través del canal de Optimización Soporte.