5b4d82 00a62e
- Actividad total 237
- Última actividad
- Miembro desde
- Siguiendo 0 usuarios
- Lo siguen 0 usuarios
- Votos 0
- Suscripciones 118
Artículos
Actividad reciente de 5b4d82 00a62e-
Procedimiento Faltas de Respeto del Cliente ⚠
El propósito de este procedimiento es detectar, abordar y, cuando sea necesario, escalar los casos de faltas de respeto por parte de nuestros clientes. En Talana sabemos que las interacciones d...
-
Pauta Calidad Chat 2025
La Pauta de Calidad, esta es una herramienta que nos permite seguir mejorando en nuestra atención al cliente. ¿Cómo se evalúa? La evaluación está a cargo del Equipo de Capacitación y Cali...
-
Qué debemos decir y qué no en el chat…
El objetivo de este artículo es mantener, garantizar y asegurar una comunicación efectiva y satisfactoria con el cliente, con el fin de evitar confusiones o desconfianza en nuestra gestión y en Tal...
-
¿Cómo queremos que nos vean nuestros clientes?
Como equipo de servicio uno de nuestros principales pilares es la atención de calidad hacia nuestros clientes, para ello es clave conocer nuestros objetivos como equipo y conocer a nuestro cliente...
-
Buenas prácticas de Tymeshift Workforce Management
Nueva herramienta para ayudarnos a mejorar nuestra productividad y eficiencia en el trabajo.La herramienta se llama Tymeshift y es una plataforma de monitoreo de actividades diarias.Con Tymeshift, ...
-
Buenas prácticas Slack 💻
El uso efectivo de Slack, o cualquier plataforma de comunicación empresarial, implica seguir algunas buenas prácticas para mejorar la eficiencia y la colaboración en el equipo. Aquí hay algunos tip...
-
Certificaciones de Talana
En este artículo se adjuntan las certificaciones más recientes que la DT otorgó a los módulos de Firma Digital y Asistencia y Turnos.Estos documentos pueden ser enviados a clientes en caso de que s...
-
Compliance - Conflictos de Interés
¿Qué es Compliance?Esta cultura nació en Estados Unidos después de escándalos corporativos de los años 90 y se ha expandido a nivel mundial. En Chile, surgió con la entrada en vigencia de la Ley 2...
-
FAQ User Pilot - Visitas Guiadas
¿Dónde encuentro las visitas guiadas del módulo? Podrás realizar las visitas guiadas a partir del botón “Aprende (Módulo de Talana)” ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Módulo...
-
Etiquetas en Zendesk
En este artículo encontrarás todas las etiquetas que puedes encontrar en un ticket de Zendesk, es muy importante que conozcas todas estas etiquetas, ya que esto puede hacer que la atención hacia el...