Ticket caso Ejemplo:
https://talanahelp.zendesk.com/agent/tickets/199895
https://talanahelp.zendesk.com/agent/tickets/257221
Resumen del Caso: Documentación Detallada, Comunicación Clara y Seguridad.
Antecedentes:
- En Fecha 11 de marzo 2024, cliente gestiono carga masiva de manera errónea, donde genera versiones de contrato adicionales y cambia fechas de termino a los trabajadores, donde reporta que se deben corregir las versiones y fechas de termino.
- Cliente: BIDFOOD - THABATTA ECHAIZ JACOBS
- Consultora: Vanesa Mast.
- Proceso: Cambios contractuales en la ficha de un trabajador
Mensajes entregados al cliente
1. Se explicó el proceso de cambios contractuales y como gestionarlo para que no se generen versiones de contrato que no corresponden.
2. Se solicita autorización, para corregir las versiones de contrato y que serían realizados con una herramienta interna.
2. Se informó que, al corregir las versiones de contratos y fechas de termino con la herramienta interna, los cambios efectuados se van a reflejar en historial de cambios contractuales y se va a reflejar el nombre de Vanesa Mast.
Proceso de documentación detallada en la ficha:
1. Se documentaron todos los cambios y procesos realizados en la ficha y se deja el respaldo como nota interna en el ticket.
2. Se registraron los mensajes y conversaciones con el cliente.
3. Se adjuntaron archivos y documentos relevantes (imagen.png, Captura.JPG, empleados.planilla_ejemplo.xlsx).
Comunicación clara al cliente.
1. Se utilizó un lenguaje claro y conciso.
2. Se respondieron todas las preguntas e inquietudes del cliente.
3. Se proporcionó información adicional para evitar malentendidos.
4. Se confirmó la comprensión del cliente en cada paso del proceso.
Seguridad de los datos y procesos
1. Se utilizaron herramientas y procesos seguros para proteger la información.
2. Se verificó la autorización del cliente para realizar los cambios.
3. Se registró la actividad en el sistema para auditar cambios.
4. Se mantuvo la confidencialidad de la información del cliente.
Resultados
- El cliente entendió el proceso y sus consecuencias.
- Se resolvió el problema de manera eficiente.
- Se demostró la transparencia y seguridad en nuestros procesos. (editado)
Es de suma importancia manifestarle al cliente que, si se gestionamos cambios para corregir información en la ficha para corregir versiones de contrato, nos debe suministrar su autorización y que nuestro nombre va a quedar plasmado en el historial de cambios contractuales, de manera que pueda tener la información y tener en cuenta para auditorias futuras en su historial.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.