Nuestras principales motivaciones son la calidad humana de nuestro equipo, el trabajo colaborativo, la comunicación efectiva, la buena onda y hacer las cosas bien. Tenemos la certeza de que estos valores nos permitirán ser el mejor equipo de Talana. Como resultado, podremos ofrecer una experiencia de calidad en el Servicio de Atención al Cliente y nos permitirán avanzar y alcanzar nuestros objetivos.
Nuestros principales indicadores son: Atención, atender al 90% de nuestros clientes en menos de 15 minutos. Y CSAT(Customer Satisfaction Score), queremos que la calificación ( 👍 o👎) de nuestros clientes sea sobre el 95%:
¿Cómo lo haremos?
- Cada consultor tendrá que cumplir con una productividad diaria de ticket's resueltos de acuerdo al tipo de atención.
- Atender a nuestros clientes en menos de 15 min.
- Cumplir con una satisfacción sobre el 95%.
- Evaluación a través de una Pauta de Calidad. Revisa más sobre nuestra pauta de calidad en el siguiente enlace Pauta de Calidad
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