Procedimiento Nuevos Ingresos

Para Coordinadores:

Planificación y Preparación

• Coordinar con People and Culture el proceso de reclutamiento con la revisión de CVs, entrevistas técnicas y competencias, dando aviso oportuno de los resultados de cada entrevista.
• Una vez que la selección sea haga efectiva, la fecha de ingreso será en 2 semanas aprox. Revisar fecha con P&C.
• Coordinar Onboarding con el equipo Capacitación y Calidad. Esta coordinación debe ir acompañada del nombre de los nuevos ingresos y módulos a capacitar. En caso de que el ingreso sea de la célula SOFT, la capacitación incluye GDP.
• El Onboarding está pensando para durar entre 2 a 3 semanas, por lo que debemos coordinar las horas tanto del equipo de Capacitación, People & Culture y SAC. Revisar Onboarding aquí. 

Comunicación Inicial

• Los nuevos ingresos, por lo general son citados desde P&C el primer día hábil de la semana. Para ello, el coordinador debe acompañar en este nuevo proceso.
• Presentar a los nuevos ingresos al equipo durante los primeros días.
• Coordinar primera reunión con Subgerente del equipo para dar a conocer la visión general del equipo.
• Asignar Buddy Soporte, quien lo guiará y acompañará en el proceso de post Onboarding.

Herramientas de trabajo

• Notebook
• Slack
• Gmail
• Coda
• Zendesk
• Jira
• VPN (validar accesos a ambientes de prueba QA)

Acceso a Talana y otros...

• Creación de ficha en LinQ. Esto debe estar el primer día del ingreso, se debe coordinar con Encargada de Remuneraciones Talana.
• Los perfiles de acceso que se deben solicitar son:
  • Multiempresa
  • Soporte LinQ
  • Operador Asistencia
  • Comunicaciones Full
  • Operador CDR
  • DO Full
  • Firma Digital Full
  • Analista de Pago Superpoderoso
  • Analista de Pago
• Bases: Durante las semanas de Onboarding el consultor SOLO debe tener acceso a las bases de prueba Capacitación y Consultor Soporte Pruebas. Este requerimiento se debe gestionar con Álvaro Acoria (Sheriff) a [e-mail]. 
• Sumar al consultor a los canales internos de Talana y Soporte, y darle contexto de cada uno.
• Incluir en las reuniones generales de Talana.

Onboarding Interno

• Coordinar Onboarding internos con las áreas involucradas de Soporte
• Coordinar con las áreas que nos relacionamos
• Coordinar las sesiones de buenas prácticas

Seguimiento y feedback

• El coordinador tendrá touchpoint semanales para recibir feedback sobre el proceso de onboarding y levantar alertas en caso de ser necesario.
• El buddy estará acompañando y guiando al consultor durante tres meses desde la fecha de ingreso, en caso de dudas sobre usabilidad, el consultor podrá usar los canales de slack "optimizacion-soporte" o meet de team chat.
• Productividad, durante los meses de aprendizaje se definirá un % de acuerdo a lo establecido para el tipo de atención
  • 40% → 1er mes 
  • 70% → 2do mes
  • 100% → 3er mes

A partir del cuarto mes deberá cumplir con la productividad (Revisar Bono de Variable por cumplimiento y Pauta de Calidad).

Evaluación y Mejoras

• Evaluar el proceso de preparación del consultor para identificar áreas de mejora.
• Realizar ajustes según sea necesario para garantizar una incorporación efectiva y satisfactoria.

Integración Completa

• Una vez que el nuevo ingreso se haya integrado completamente en el equipo y esté familiarizado con sus responsabilidades, flujos y procesos internos el proceso de llegada como completado.