Error 1 Error en envío de respuestas- Encuesta Clima
Cuando el trabajador realiza una encuesta de clima y a la persona que responde le aparece este aviso "HA OCURRIDO UN ERROR. ESTO PUEDE RELLENARSE MÁGICAMENTE COMO NECESITES" es un bug del sistema, ocurre porque dan muchas veces al botón enviar.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden editar encuestas de clima en progreso?
Estas si se pueden editar siempre y cuando cumpla con esta condición "El plazo para extender son 24 horas antes de la fecha indicada como término".
Opción para el cliente: se puede solicitar que se extienda pero solo por medio de un ticket reportado como datos.
Error 1
No aparece el banner para liberar las evaluaciones
Para que el banner aparezca existen ciertas condiciones, la primera y más importante es que tanto las evaluaciones como autoevaluaciones estén terminadas cumpliendo la fecha de término de la evaluación.
Criterios que se deben cumplir para que se muestre el banner de resultados
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Si la evaluación tiene estado EN PROCESO
No se muestra banner
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Si la evaluación tiene feedback y la fecha de hoy es posterior a la de fecha de término de feedback.
Se muestra “Resultados de evaluación para evaluados”
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Si no tiene activo el feedback y la fecha de hoy es posterior a la de fecha de término de evaluación
Se muestra Resultados de evaluación para jefaturas y evaluados
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Si la evaluación tiene feedback y la fecha de hoy es posterior a la de fecha de término de evaluación
Se muestra Resultados de evaluación para feedback
Error 2
Los resultados se liberan, pero no aparece en la carpeta de documentos de la app
Existen dos condiciones para que los documentos se liberen correctamente, una es para cuando se realicen evaluaciones sin feedback y con feedback
1- Evaluaciones que no tienen feedback: los resultados se liberaran cuando termine la evaluación de desempeño y el cliente haya apretado el banner de liberar resultados.
2- Evaluaciones que si tienen feedback: cuando termina la etapa de feedback el cliente liberara los resultados a sus trabajadores, para que estos resultados aparezcan en la app se debe cumplir con que la etapa de feedback esté finalizada, si se encuentra pendiente los resultados no se generarán.(importante esto es un error, ya que, el que no esté el feedback completo no debería ser impedimento para que se liberen los resultados.) se puede subir ticket en jira, pero igual se le puede indicar al cliente que la evaluación debe estar completa para que se liberen los resultados.
Tip1: algunos clientes creen que apretando la casilla de feedback, es un recordatorio para que ellos realicen el feedback de manera interna, como en una reunión personal, pero este debe quedar por escrito en la plataforma de Talana.
Error 3
Grilla (asignación de participantes) masiva
· Error al cargar el archivo
- Cuando el cliente realiza la grilla de forma masiva (exportar Excel) y se le genera un error en la carga del archivo, puede ser por diversos factores que se mencionan a continuación
- Duplicado de información: es importante que la información que se ingrese en el archivo Excel no esté duplicada con la que ya está en Talana, por ejemplo en la grilla de Talana están ingresadas algunas competencias, cuando se exporta la grilla esas competencias también se exportan ya aparecerán, por lo tanto, lo que se debe realizar es eliminar esa información ingresada y agregar solo las competencias que faltan.
- Duplicación de competencias: Es importante fijarse que las competencias no estén duplicadas en la misma fila, por ejemplo si Juan Pérez se le asignó la competencia de trabajo en equipo en la columna llamada “competencia 1” no se le puede asignar la misma en la columna llamada "competencia 2"
Tip: Antes de derivar a Jira, cargar misma planilla que cargo el cliente, para corroborar la información y ver donde está el error, ya que podría tratarse de información duplicada.
Se puede editar la evaluación una vez finalizada
- El proceso no se puede editar si está finalizada la evaluación, lo que se puede hacer es subir un ticket a jira para solicitar la edición de las fechas de término.
No le aparece la evaluación de objetivos en el portal del trabajador
Cuando pasa este error, se deben revisar previamente quienes son los que deben cargar los objetivos, esto se revisa desde los tres puntos que aparecen en la esquina del nombre de evaluación.
Si los objetivos son cargados por la jefatura, es importante que se cumpla esta condición, recordar también que existe una fecha de carga de objetivos y otra de evaluación como tal. Para que aparezcan la evaluación en el portal del trabajado, deben estar en el periodo de evaluación.
Grilla (asignación de participantes) masiva
· Error al cargar el archivo
- Cuando el cliente realiza la grilla de forma masiva (exportar Excel) y se le genera un error en la carga del archivo, puede ser por diversos factores que se mencionan a continuación
- Duplicado de información: es importante que la información que se ingrese en el archivo Excel no esté duplicada con la que ya está en Talana, por ejemplo en la grilla de Talana están ingresadas algunas competencias, cuando se exporta la grilla esas competencias también se exportan ya aparecerán, por lo tanto, lo que se debe realizar es eliminar esa información ingresada y agregar solo las competencias que faltan.
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