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Al momento de gestionar un recalculo, se deben de tomar en cuenta varias consideraciones: No todos los clientes poseen la herramienta para gestionar recálculos, motivo por los cuales la mayoría sol...

Esta herramienta interna permite cargar imágenes de clientes para que sean incorporadas a través de un comodín en sus plantillas. En casos de que necesiten subir un archivo muy largo como ...

 Ticket caso Ejemplo: https://talanahelp.zendesk.com/agent/tickets/199895https://talanahelp.zendesk.com/agent/tickets/257221 Resumen del Caso: Documentación Detallada, Comunicación Clara y Segurida...

Ticket caso ejemplo: Ticket: enlazar reloj control – Talana – Zendesk  Datos necesarios: Número de serie del reloj control.  Sucursal donde se va a enlazar el reloj cont...

Hecho por Buddy Vanesa Mast y Consultor Especialista Danilo Díaz💜Esta herramienta nos va a ayudar a detectar por qué motivo nos arroja errores al momento de descargar algunos reportes del sistema (...

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Desde ahora contamos con un nuevo nivel de atención para la resolución de casos complejos que lleguen a través del chat. Este nivel estará compuesto por Ejecutivos Técnicos SAC quienes tomarán los ...

Si se nos asigna una nueva conversación en la que el cliente consulta sobre un ticket que ha sido derivado a otra área y no somos los consultores que manejaron el requerimiento inicialmente...El fl...

Cuando se te asigne una videollamada, deberás seguir el siguiente flujo para asegurar una atención ordenada, clara y eficiente para el cliente.  Este proceso busca optimizar los tiempos de atención...

A partir de ahora, los clientes podrán solicitar una llamada directamente desde el chat. Para gestionar esto, contaremos con un pequeño equipo dedicado, que irá revisando y ajustando mejoras para a...