5b4d82 00a62e

Objetivo: Asegurar un proceso eficiente y seguro para la gestión de requerimientos enviados por correo electrónico, garantizando la verificación de la organización del remitente y asegurado una con...

El objetivo de este artículo alinear el flujo de atención antes de enviar la macro de resolución,  centrándose principalmente en la calidad del servicio al cliente. → (1) Dar solución al requerimie...

Los tickets de ITOps los generamos cuando: Detectamos alguna incidencia. El cliente quiere recuperar/eliminar/auditorias de datos. Recuerda los Pasos Previos Solicitar al cliente todos los datos ne...

Objetivo general:Optimizar la gestión de requerimientos para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de la resolución del requerimiento, promoviendo el conocimiento compartido dentro del ...

Auditlog de Talana Auditoria interna de Talana Changelog Informacion de Tickets Traspasados a Produccion 

En esta sección encontrarás todas las macros y flujos de seguimientos que debes utilizar para desarrollar tu trabajo en la célula del chat de  Soporte de clientes Signature     Macros Iniciales ...

Macros Iniciales Macros Derivación Otras Macros Saludo Inicial Cuando el cliente solo saluda en nuestro chat Nombre Macro: Saludo Inicial (solicitando requerimiento) Mensaje: Hola {{ticket.requ...

Un plan de contingencia puede resultar fundamental para afrontar tanto las demandas repentinas como las programadas que podrían afectar en el funcionamiento del proceso de un cliente. Para ello, se...

¿Quedaste con alguna duda de las capacitaciones o no pudiste asistir a alguna de ellas? Te invitamos a revivir las capacitaciones desde aquí  El verdadero conocimiento no se encuentra en lo que ya ...

La clasificación correcta de un tipo de consulta asociada al módulo correspondiente es relevante para realizar análisis que nos permiten tomar decisiones en el equipo y entender los resultados de n...