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Debido a que los clientes frecuentemente nos consultan sobre sus facturas y/o activación del servicio, es muy importante que conozcamos a detalle a donde deberemos redirigir al cliente. Es por esto...

Cancelado en EvaluaciónNuevo estado de tickets en jira que implementamos como forma de seguir mejorando nuestros procesos de seguimiento y escalamiento de casos al equipo de IT Ops.  ¿Qué hace e...

En caso que el cliente solicite una nueva cuenta Api o necesites derivarlo a Back debes seguir el siguiente flujo:Paso 1:Revisar que el solicitante sea Analista de Pago SuperpoderosoEn caso de que ...

  Este requerimiento se considera como un Cross Selling, por lo tanto, debe ser derivado a través del  https://conoce.talana.com/talanos  al equipo Comercial Para ello, es importante que indiquemos...

 Tipo de incidencia: Datos y Auditlog Workflow Etapas:Flujo normal:  To Do: Primera etapa, ticket a la espera de ser asignado. Asignado Dev Support: Segunda etapa, asignada a un desarrollador; ti...

Con el objetivo de ir segmentando el tipo de requerimiento que realizan nuestros clientes. A contar del 3 de julio, ciertos requerimientos ya no pasarán por nuestra gestión y deberán ser derivados ...

Tipo Incidencia Incidencias o errores de softwareWorkflow La imagen no es tan visible pero dejamos el flujo adjunto al final del artículo Etapas:Flujo normal: To Do: Primera etapa, ticket a la esp...

Paso a Paso Ingresar al ticket derivado En la barra lateral derecha dar click en Dirigirse a la aplicación Jira Vincular asunto (agregar link hasta donde aparece el IDS) Dar click en el ticket Lis...

Reactivación del Servicio, en caso de cortes por Morosidad, por lo que queríamos recordar los Pasos a seguir Y Los Plazos De Talana: Existe la suspensión de servicio automática, sólo en el caso de...

Cuando durante la atención en chat detectemos que un cliente solicita una capacitación o vemos la oportunidad de ofrecerla, seguiremos el flujo detallado más abajo.Este paso a paso nos indica qué h...